מאמר שפורסם לאחרונה על ידי עופר צביקאל בירחון ‘Service Industries Journal’, מצביע על כך שמנהלי פרויקטים במגזר השירותים צריכים להתמקד בתהליכים הנוגעים לתחום הידע "איכות" ב PMBOK. בתקציר מנהלים זה נסקור את המאמר.

ככל שמפותחים יותר ויותר שירותים המותאמים ואף נתפרים לצורכי הלקוחות כך הולך ומתפתח שטח ניהול פרויקטים במגזר השירותים. המאמר מציג מחקר השוואתי שבא לשים דגש על הכיוון בו יש לשפר את יכולות מנהלי הפרויקטים במגזר השירותים. בהתבסס על נתונים שנאספו בקרב 275 מנהלי פרויקטים ממספר מגזרים בישראל, בתוכם 79 מנהלי פרויקטים ממגזר השירותים, נבחנו חוזקות וחולשות מנהלי הפרויקטים.

במחקר השתמשו צביקאל וגלוברזון במודל Project Management Planning Quality) PMPQ) שפיתחו ב 2004 ובהסתמך על שאלונים שחולקו חושב מדד תכנון פרויקט Project Planning Index) PPI). בתרשים הבא ניתן למצוא את תוצאות ה PPI שנתקבלו לכל מגזר:

נמצא כי מנהלי פרויקטים ממגזר השירותים מצטיינים בתחומי הידע "תקציב" ו-"רכש", בהשוואה למנהלי פרויקטים במגזרים אחרים.

לעומת זאת, מנהלי פרויקטים ממגזר השירותים, משיגים את התוצאות הגרועות ביותר בתהליכי ניהול האיכות. זאת בעוד, שנמצא כי במגזר השירותים יש לניהול האיכות את ההשפעה המובהקת ביותר על הצלחת פרויקטים. לפיכך, מנהלי פרויקטים במגזר השירותים ירוויחו מרכישת הידע והטכניקות הנוגעים לניהול האיכות בשלב תכנון הפרויקט.

עוד נמצא כי רמת ההצלחה של פרויקטים המבוצעים במגזר השירותים, תלויה בסמכות מנהל הפרויקט. מנהל פרויקט במגזר השירותים מקבל סיוע מועט מאוד מן הארגון בו הוא פועל. לפיכך, בהינתן תמיכה היא צריכה להתמקד בחולשות המגזר בתחום, בעיקר "פיתוח תהליכי ניהול פרויקטים" וכן "תגבור הכשרת מנהלי הפרויקטים".