תחקיר והפקת לקחים
יוסי
כהן, BSC, MBA, PMP, מוטורולה
yossi.cohen@motorola.com
תחקיר: "חקירה מפורטת של פרטי ביצועה של משימה
מסוימת לשם מיצוי כל הידיעות, הנתונים והלקחים שניתן ללמוד מכך."
(מילון אבן שושן)
תחקיר הינו תהליך למידה ארגוני המספק תובנות חדשות על ידי
ניתוח כישלונות והצלחות. התחקיר מאפשר לנו להתכונן ולתכנן טוב יותר
את הפרויקט העתידי על ידי בחינת הפרויקטים בעבר.
כל פרויקט הינו ייחודי, אך תחומים מסוימים בפרויקט הינם רלוונטיים
לפרויקטים רבים.
למה לא מבצעים תחקיר בארגונים:
- קושי לארגון "לתרגם את התיאוריה למעשה" בעבור התחקיר
- חוסר תרבות ארגונית תומכת ללמוד משגיאות או הצלחות העבר
- חוסר בכלים לביצוע התחקיר (להבנת שורש הבעיה)
- "מדוע ללמוד מהעבר, העתיד ממילא יהיה שונה" ...
- "עצלות" ארגונית ליישום לקחים הדרושים לחולל את השינוי
מתי יש לבצע תחקיר
חובה לבצע תחקיר מייד עם סיום הפרויקט, לפני פיזור צוות
הפרויקט. בפרויקטים גדולים / שנמשכים זמן רב, יש לבצע תחקיר בסיום
כל פאזה מרכזית (תכנון, ייצור, התקנות וכו').
ממה מורכב התחקיר
נוכחים: כל צוות הפרויקט ובעלי עניין נוספים, כולל הנהלה
וכל מי שיכול לתרום / להפיק תועלת.
משך: יש להקצות לתחקיר זמן מתאים. בד"כ כשעתיים לפחות.
תהליך התחקיר: התרשים המצורף מתאר את מהלך התחקיר. התחקיר
יובל בד"כ ע"י מנהל הפרויקט. ה PM יכין את המצע לתחקיר – יאסוף את
העובדות הרלוונטיות – ממסמכי הפרויקט, ניסיון שלו וניסיון של צוות
הפרויקט (ע"י פגישות מקדימות / איסוף מידע). התחקיר יוכן תוך שימוש
בתבניות ארגוניות שהוכנו מראש. בד"כ יש לבצע את ניתוח הממצאים והמסקנות
במהלך התחקיר (ה PM יכין את הרקע לכך).
בסיום התחקיר יעדכן ה PM את בסיס נתוני הארגוני (במידה וקיים אחד
כזה) בלקחים שהופקו ובמסקנות, לטובת לימוד ושיפור בפרויקטים עתידיים,
ויפיץ את סיכום התחקיר.
מה קורה בתעשייה
המודעות לתחקיר וללמידה ארגונית הולכת וגוברת בארגונים בתעשייה.
ארגונים רבים מבצעים תחקירים מסודרים, מנהלים בסיס LL) Lessons
Learned) הנגישים לכל בארגון (אינטראנט) ומבצעים כנס
לקחי פרויקטים בנוכחות רחבה. לקוחות מסוימים דורשים לראות את תהליך
התחקיר וקיום בסיס LL אצל ספקים פוטנציאליים, כהוכחה לתהליך למידה
ושיפור.