מתודולוגיה לניהול סיכונים על בסיס ניתוח תוכן
ורד הולצמן, דוקטורנטית, הפקולטה לניהול, אוניברסיטת תל אביב

פרופסור צבי רז היה חוקר בעל שם עולמי בתחום ניהול סיכונים. הוא חקר ובחן תפיסות ורעיונות חדשניים להבנת המושגים הרלוונטים לתחום, ועסק בהרחבת גוף הידע של ניתוח וניהול סיכונים. צבי פיתח כלים, יישומים ושיטות אפקטיביים לניהול סיכונים בארגונים בכלל ובפרויקטים בפרט. נפלה בחלקי הזכות לא רק לסייע לעבודתו של צבי בתחומים שונים של לימודי ניהול פרויקטים במהלך השנים האחרונות, אלא גם להינות מהנחייה מקצועית ומאתגרת, ויחד עם זאת חברית, במסגרת עבודת הדוקטורט שלי. מאמר זה מציג את תמצית הצעת מחקר הדוקטורט שלי, כפי שגובשה והתעצבה בהשראת תפיסת עולמו של צבי. מחקר זה היה אחד מן האחרונים שבהם צבי השקיע את זמנו בשנה האחרונה. אני מאמינה כי מחקר זה מייצג במידה רבה את תרבות המחקר שאפיינה את האיש. אני מקדישה מאמר זה לפרופ' צבי רז ז"ל ששימש לי מדריך, מנחה, מחנך ומודל לחיקוי.

מטרת המחקר לפתח ולתקף מתודולוגיה חדשנית לניהול סיכונים. הפרדיגמה מציעה קשר סינרגטי בין ידע חבוי הנמצא במגוון של מסמכים ארגוניים לבין זיהוי ואיפיון של עץ סיכונים ארגוני ומטריצת פעילויות להפחתת סיכונים.
עולם הניהול המודרני מספק קשת רחבה של שיטות וכלים טכנולוגיים מתקדמים לאיסוף, הפצה ושמירה של נתונים ומידע. כתוצאה מכך, הסביבה הניהולית סובלת מעודף מידע ההולך ומתרחב באופן מתמיד. תהליך זה מפחית את היכולת של מנהלים לזהות את המידע הרלוונטי הנדרש לצורך קבלת החלטות ספציפיות, ולכן נפגמת יכולתם להיערך באופן מיטבי לקראת אירועי סיכון בעלי פוטנציאל השפעה על הארגון.
ניהול סיכונים הוא תהליך הכולל זיהוי וניתוח של אירועים אפשריים בעלי השפעה חיובית או שלילית על התהליכים הארגוניים, על משאבי הארגון או על התוצרים. על בסיס הזיהוי והניתוח נבנית תכנית ניהול הסיכונים המגדירה את הפעולות שעל בעלי הענין בארגון לנקוט על-מנת להתמודד באופן האפקטיבי ביותר עם ההשפעה של אירועים אלו. היכולת של ארגון להכין את עצמו לקראת אירועי סיכון אפשריים, ולבצע פעולות אפקטיביות על מנת להקטין את הנזקים הצפויים או להגדיל את התועלות הפוטנציאליות, הן תוצאה ישירה של מידת הכלליות והשלמות של תהליך ניהול הסיכונים הארגוני. ניתוח אופטימלי של אינפורמציה ארגונית קיימת יכול לספק מסגרת רחבה, מקיפה, רלוונטית ומדויקת לתחזיות של אירועים עתידיים.
המחקר הנוכחי כולל פיתוח של מתודולוגיה, המבוססת על תפיסה של ניהול סיכונים בארגון כתשתית לזיהוי כשלונות והצלחות פוטנציאליים ונקיטת פעולות ניהוליות מתאימות. שיטת המחקר מציעה חקירה לעומק של מסמכים ארגוניים באמצעות כלים של ניתוח תוכן (content analysis) תוך התייחסות למושגים ותהליכים מתחומי הידע של ניהול תהליכים וניהול פרויקטים. מניתוח התוכן המובנה של סדרת מסמכים ארגוניים נגזר בסיס נתונים הכולל את מכלול הסיכונים הרלוונטים לארגון. באמצעות שימוש בניתוח אשכולות על בסיס נתוני הסיכונים ניתן לשרטט את המבנה ההיררכי של הסיכונים בארגון (risk breakdown structure). באמצעות ניתוח סמנטי מטריציוני ניתן לעשות שימוש במסמכים המקוריים במשולב עם עץ הסיכונים ההיררכי במטרה לייצר את תכנית ניהול סיכונים ארגונית שתכלול הן פעולות נדרשות להפחתת הסיכונים והן פעולות נדרשות להגדלת הסיכויים.
תיקוף המתודולוגיה נעשה באמצעות חקירת מסמכים ארגוניים הנגזרים מתהליכי הפקת לקחים. מסמכים אלו מתעדים אירועים משמעותיים בהיסטוריה של הארגון וכוללים התייחסויות לאירועים שהתרחשו וכן להשפעה שהיתה להם על ביצועי הארגון. באמצעות המתודולוגיה שפותחה נעשה שימוש בידע החבוי הנמצא במסמכים ארכיוניים של ארגון, במטרה להמיר את האינפורמציה המעורפלת והכללית לידע ממשי ומוגדר שישמש תשתית ומסגרת יישומית לניהול אפקטיבי.

המחקר הנוכחי משתמש במסמכים של הפקת לקחים במטרה לתקף את המתודולוגיה ולהדגים את אופן יישומה. פרופ' רז האמין שניתן לעשות שימוש במגוון הרחב של הטכנולוגיות לחקר תוכן, המתפתחות בקצב מואץ, במגמה לסווג את הכמות האדירה של המסמכים הנאגרים בארכיונים של הארגון, באופן שיאפשר לייצר קשר אינהרנטי בין מסמכים בעלי זיקה לכל תחום ניהול ספציפי, לבין ניהול הסיכונים הכללי באירגון.
לצערי, צבי עצמו כבר לא יזכה לראות כיצד רעיונותיו קורמים עור וגידים, אולם אני מקוה שעבודה זו ועבודותיהם של אחרים שחייבים את תשתית תלמודם ל פרופ' רז, מהווים גל עד ראוי לזיכרו.

------------------------------------------------------------------------
ורד הולצמן, דוקטורנטית, הפקולטה לניהול, אוניברסיטת תל אביב